Van proces naar praktijk: zo pas je de Ultimo IT-module effectief toe

Training
8 uur

Datum en tijd:
12 mei 2026 | 08:30 uur - 16:30 uur
Locatie: Utrecht
Prijs: € 680,- excl. BTW
Doelgroep: Functioneel beheerders, IT key-users, IT teamleiders, IT servicedesk managers

Laptop benodigd
Lunch inbegrepen

Wil je de IT-module van Ultimo écht effectief inzetten binnen jouw IT-organisatie? Tijdens deze praktijkgerichte training laten we zien hoe je volgens ITIL- en ITSM-principes grip krijgt op processen, informatie en samenwerking. Je leert niet alleen hoe Ultimo werkt, maar vooral hoe je het slim gebruikt om de IT-dienstverlening te verbeteren.

Je krijgt inzicht in hoe de verschillende IT-processen in Ultimo samenhangen en hoe je deze optimaal inricht en gebruikt. Daarbij komen de volgende onderwerpen centraal te staan:

ITIL & ITSM in de praktijk: hoe vertaal je methodiek naar dagelijkse werkzaamheden in Ultimo
CMDB: waarom dit de basis is van goede IT-dienstverlening, hoe je bepaalt wat je vastlegt en hoe je de CMDB actueel houdt
Meldingen & servicedesk: slim gebruik van selfservice en de kennisboom om gebruikers beter te ondersteunen en de servicedesk te ontlasten. De samenhang tussen incidenten, serviceaanvragen, problemen, wijzigingen en configuraties
Incident-, probleem- en wijzigingsbeheer: van masterincident en bekende fout tot standaard en niet-standaard wijzigingen
Sturing & overzicht: werken met prioriteiten, SLA’s en dashboards

Deze training is praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar. Na afloop heb je concrete handvatten om Ultimo slimmer in te richten, de werkdruk te verlagen en de samenwerking binnen IT én met de business te verbeteren.

Inhouse
Deze training organiseren voor jouw organisatie? Neem dan contact op.

Schrijf je in voor deze activiteit