Eén centraal meldpunt voor ziekenhuizen: minder frustratie, meer grip

Eén centraal meldpunt voor ziekenhuizen: minder frustratie, meer grip

In veel ziekenhuizen werken verschillende ondersteunende diensten met verschillende systemen. IT gebruikt bijvoorbeeld Topdesk, terwijl technische en facilitaire diensten werken met Ultimo.

Voor medewerkers leidt dat vaak tot een simpele maar belangrijke vraag:

“Waar moet ik mijn melding eigenlijk doen?”

De afgelopen periode hebben we meerdere ziekenhuizen geholpen om dit proces te vereenvoudigen. Bij één van onze opdrachtgevers leidde dit tot een vermindering van verkeerd geregistreerde meldingen.

Door een koppeling tussen Topdesk en Ultimo kunnen medewerkers voortaan vanuit één centrale omgeving hun melding registreren. De melding wordt vervolgens automatisch doorgestuurd naar het juiste team en komt direct in de juiste werkvoorraad terecht. Ook de terugkoppeling verloopt volledig automatisch. Statusupdates, communicatie en relevante documenten worden tussen beide systemen uitgewisseld, waardoor medewerkers altijd inzicht hebben in de voortgang van hun melding.

Daarnaast worden belangrijke stamgegevens, zoals afdelingen, ruimtes en apparatuur, automatisch gesynchroniseerd.

Het resultaat?

• Eén herkenbaar meldpunt voor medewerkers
• Minder onduidelijkheid en hogere gebruikerstevredenheid
• Minder handmatige handelingen voor ondersteunende diensten
• Efficiëntere afhandeling van meldingen
• Een toekomstbestendige inrichting dankzij de integratiemogelijkheden van zowel Topdesk als Ultimo

Ook slimmer werken? Neem contact met ons op voor meer informatie.